@article{de Lima_Pereira_Gomes_2021, title={El proceso de búsqueda de información en línea de servicios hoteleros}, volume={25}, url={https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1760}, DOI={10.26807/rp.v25i110.1760}, abstractNote={<p>Internet es cada vez más colaborativo. De esta manera, los consumidores de servicios hoteleros están utilizando la información presente en el entorno en línea para ayudar en la planificación de sus viajes. En este sentido, este estudio buscó comprender el proceso de búsqueda de información en línea para la decisión de compra de servicios hoteleros. Así, se realizó una investigación exploratoria cualitativa, realizada mediante 12 entrevistas narrativas individuales y mediante el análisis de mil diez comentarios publicados en la web de TripAdvisor. Los resultados mostraron que los sitios para compartir información sobre servicios hoteleros, las redes sociales y los sitios de investigación son los canales más utilizados por los consumidores cuando buscan información en línea sobre servicios hoteleros. También se identificaron cuatro tipos de usuarios de Internet que buscan información en los sitios web de servicios de hoteles y seis categorías de reseñas en línea publicadas en TripAdvisor. Finalmente, se desarrolló un marco para el proceso de búsqueda de información en línea sobre servicios hoteleros.</p>}, number={110}, journal={Razón y Palabra}, author={de Lima, Lia and Pereira, Nathália de Sousa and Gomes, Danielle Miranda de Oliveira Arruda}, year={2021}, month={may} }