Principios fundamentales de la comunicación en crisis: una configuración táctica

Contenido principal del artículo

Juan Pablo Micaletto Belda
http://orcid.org/0000-0002-5424-6968

Resumen

El artículo versa sobre los principios tácticos que deben orientar las acciones de comunicación en crisis para generar efectos positivos en la imagen de las organizaciones. El objetivo general consiste en la creación de un marco de referencia estratégico que incluya las prácticas y tácticas comunicativas necesarias para planificar y prevenir una crisis ante sus posibles amenazas, mediante la localización y análisis de diversas obras bibliográficas que versan sobre el tema en cuestión desde una perspectiva teórica. Esta búsqueda ha dado lugar a la identificación de 19 recomendaciones tácticas, entre diversos trabajos, que permiten que empresas e instituciones puedan gestionar eficazmente una situación de riesgo.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Detalles del artículo

Cómo citar
Micaletto Belda, J. P. (2018). Principios fundamentales de la comunicación en crisis: una configuración táctica. Razón Y Palabra, 22(2_101), 503–517. Recuperado a partir de https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1079
Sección
Varia
Biografía del autor/a

Juan Pablo Micaletto Belda, Centro Universitario San Isidoro de Sevilla, adscrito a la Universidad de Pablo de Olavide. Calle Leonardo da Vinci, 17B, 41092 Sevilla

Profesor doctor del Centro Universitario San Isidoro de Sevilla, adscrito a la Universidad Pablo de Olavide. Doctor Interuniversitario en Comunicación por las Universidades de Cádiz, Málaga, Huelva y Sevilla. Miembro del Grupo de Investigación Comunicando de la Universidad de Cádiz. Miembro del Instituto Universitario de Investigación para el Desarrollo Social Sostenible (INDESS), Universidad de Cádiz. Autor de diferentes artículos de investigación en revistas científicas. Máster en Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación por las Universidades de Cádiz y Málaga. Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas por la University of Wales, (CEADE).

Citas

Almada, A. A. (2009): Marketing de crisis, Herramientas concretas para afrontar la actual crisis económica. Madrid: Pirámide.

Andréu, J. (1998): Las técnicas del análisis de contenido: una revisión actualizada. [En línea], http://bit.ly/19kKyGH (consulta: 7-11-2014).

Barquero, J. D. y Barquero, M: (2005): Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad. Barcelona: Editorial Gestión 2000.

Berganza, M. R., & Ruiz, J. A. (2010): Investigar en comunicación: Guía práctica de métodos y técnicas de investigación social en comunicación. Madrid: McGraw Hill.

Berganza, M. R., & García, M. (2010): El método científico aplicado a la investigación en comunicación (pp. 19). Berganza, M. R., & Ruiz, J. (coord.): Investigar en comunicación: Guía práctica de métodos y técnicas de investigación social en comunicación. Madrid: McGraw Hill.

Bonilla, C. (2013): Comunicación proactiva para proteger la reputación corporativa. Islas, O., & Hernández, G. (coord.): Investigando la Comunicación en Crisis (pp.11) [En línea], http://www.razonypalabra.org.mx/LibroCrisis/Crisis.pdf, México: Razón y Palabra (consulta: 5-03-2015).

Capriotti, P. (2009): Branding corporativo. Santiago de Chile: Libros de la Empresa.

Castillo, A. (2010): Introducción a las Relaciones Públicas. [En línea], http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/spaw2/uploads/images/file/Introducci %C3%B3n%20relac%20p%C3%BAblicas.pdf (consulta: 5-03-2015).

Cervera, A. L. (2008): Comunicación total, Madrid: ESIC.

Cornadó, A. (2000). La comunicación ante situaciones de conflicto. En Anuario de Comunicación 2000 (pp. 136.137).ADC Dircom.

Fita, J. (1999): Comunicación en programas de crisis, Barcelona: Gestión 2000.

Gil, P. (2013): El tratamiento informativo de la crisis y su gestión: Cómo salvar la situación. Islas, O., & Hernández, G. (coord.): Investigando la Comunicación en Crisis (pp. 28). [En línea] http://www.razonypalabra.org.mx/LibroCrisis/Crisis.pdf, México: Razón y Palabra (consulta: 12-04-2015).

González herrero, A. (1998): Marketing preventivo: la comunicación de crisis de la empresa. Barcelona: Bosch, S.A.

Islas, O., & Hernández, G. (coord.). (2013): Investigando la Comunicación en Crisis. [En línea], http://www.razonypalabra.org.mx/LibroCrisis/Crisis.pdf, México: Razón y Palabra (consulta: 5-03-2015).

Lorenzo, F. M. (2013): Perspectivas de estudio en el manejo de la crisis. Islas, O., & Hernández, G. (coord.): Investigando la Comunicación en Crisis (pp.82). [En línea], http://www.razonypalabra.org.mx/LibroCrisis/Crisis.pdf, México: Razón y Palabra (consulta: 5-03-2015).

Luecke, R. (2005): Gestión de crisis convertirlas en oportunidades. Barcelona: Ediciones Deusto.

Martín, F. (2006): Comunicación empresarial e institucional. Madrid: Editorial Universitas, S.A.

Piñuel J. L. y WESTPHALEN, M. H. (1993): La Dirección de Comunicación. Madrid: Ediciones del Prado.

Piñuel, J. L. (1997): Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Editorial Síntesis, S.A.

Pulgar, L. (1999): Comunicación de empresa en entornos turbulentos. Madrid: ESIC.

Saura, P (2005): La gestión y la comunicación de crisis en el sector de alimentación y bebidas. Madrid: Universidad Pontificia Comillas.

Valles, M. S. (2000): Técnicas cualitativas de investigación social. Madrid: Síntesis.

Xifra, J. (2009): Comunicación proactiva. La gestión de conflictos potenciales en las organizaciones. Barcelona: Editorial Gedisa, S.A.